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Im Mai hat die Nemetschek Bausoftware erstmals eine Onlineumfrage zu Bau für Windows-Hotline und Support durchgeführt. Fast 250 Kunden haben an dieser Befragung teilgenommen und Erreichbarkeit, Kompetenz, Hilfsbereitschaft, Problemanalyse und –lösung, Bearbeitungsgeschwindigkeit sowie Freundlichkeit mit Schulnoten beurteilt.
Die Ergebnisse waren für uns sehr erfreulich – die Erreichbarkeit wurde im Schnitt mit 2,05 bewertet, die Kompetenz mit 1,55, die Hilfsbereitschaft mit 1,49, die Problemanalyse und -lösung mit 1,79, die Bearbeitungsgeschwindigkeit mit 2,17 und die Freundlichkeit mit 1,41.
Darüber freuen wir uns natürlich und bedanken uns bei allen Teilnehmern. Wir wissen aber auch, dass man immer noch besser werden kann und arbeiten daran, auch die (wenigen) kritischen Kunden in Zukunft zufriedenzustellen.
Verbunden war die Umfrage mit einer Verlosung - per Zufallsgenerator haben wir aus den Teilnehmern die Gewinner ermittelt. Gewonnen haben:
1. Preis (ein DER-Reisegutschein über 200,-)
André Kasimir, Mühlenbeck
2. Preis (ein Digitaler Bilderrahmen)
Ute Stracke, Berlin
3. bis 7. Preis (je eine Multifunktionslampe)
Elso Nörder, Südbrookmerland
Stefan Traub, Heilbronn
Carsten Birkhahn, Lübeck
Klaus Peter Baier, Langenenslingen-Ittenhausen
Stefanie Struck, Unterensingen
Wir gratulieren den Gewinnern. Die Preise sind bereits verschickt.
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