Wir möchten natürlich immer wissen, was Kunden von uns und unseren Leistungen halten. Im Support führen wir deshalb in unregelmäßigen Abständen Umfragen durch - im Frühjahr war es wieder soweit, diesmal ging es um den Support zu Bau financials.
Über die rege Teilnahme (134 Personen haben mitgemacht) haben wir uns sehr gefreut, ebenso über das erneut sehr gute Ergebnis. Gefragt wurde nach Erreichbarkeit, Kompetenz, Analyse und Beseitigung von Problemen, Hilfsbereitschaft, Bearbeitungsgeschwindigkeit und Freundlichkeit. Die Teilnehmer der Umfrage konnten zudem eintragen, für welche Bereiche (z.B. Baulohn) sie ihre Beurteilungen abgeben wollten.
Das Gesamtergebnis (jeweils der Mittelwert nach Schulnoten):
Erreichbarkeit 2,0
Kompetenz 1,5
Problemanalyse und -lösung 1,6
Hilfsbereitschaft 1,5
Bearbeitungsgeschwindigkeit 2,0
Freundlichkeit 1,3
Wir bedanken uns bei allen, die mitgemacht haben und nehmen die wenigen kritischen Äußerungen als Anreiz, künftig noch ein wenig besser zu werden. Unter allen Teilnehmern der Umfrage haben wir ein iPad verlost - die glückliche Gewinnerin ist Helena Ewert von der Bauunternehmung Alfred Kolb GmbH + Co. KG aus Heubach. Herzlichen Glückwunsch - die Übergabe des Gewinns durch unseren Mitarbeiter Martin Fricke hat bereits stattgefunden (siehe Bild).
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